De nos jours, l’encadrement de la relation client doit disposer d’un outil adapté. L’optimisation et la faciliter grâce à un outil CRM permettent aux tâches relatives au client d’être efficace. Nous allons désormais vous expliquer ce qu’est un CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management). C’est un outil qui permet aux entreprises d’interagir avec ses clients ou clients potentiels en permanence. C’est une stratégie qui aide à rationner un processus et améliore la rentabilité. 

Pour mettre en place les meilleures actions commerciales et optimiser les campagnes marketing, le logiciel de gestion de la relation client permet de bénéficier de nombreuses informations essentielles. 

Quels sont les avantages à utiliser un CRM ?

Le logiciel apporte de nombreux avantages pour les équipes au sein de votre entreprise, il organise et accède à des informations importantes lorsque vous le souhaitez. Ce qui permet d’aider les collaborateurs à automatiser énormément de tâches en aidant les managers à prendre des décisions rapidement. Voici ce que le logiciel peut vous apporter et pourquoi utiliser un logiciel crm

  • L’organisation : vous pourrez désormais disposer de toutes les informations dont vous avez besoin, tout est centralisé dans le même endroit. En quelques clics, vous pouvez accéder à une vue globale et analyser les performances de votre équipe. 
  • Suivi de progression et objectifs : grâce aux automatisations des données, il est possible de voir les progrès de chaque employé dans leur activité. En restant informé, vous pourrez gérer les priorités. 
  • Cibler votre clientèle : vous serez en mesure de pouvoir avoir toutes les informations concernant vos clients en identifiant les modèles d’achat et en comprenant votre cible pour vos services ou produits. Une segmentation complète pourra vous aider dans votre stratégie de marketing.
  • Fidélisation : Lorsque vous avez identifié correctement votre cible, vous pourrez désormais davantage passer du temps pour satisfaire vos clients sur le long terme. La favorisation d’une bonne image est importante pour l’e-réputation. 
  • Mise en confiance de vos collaborateurs : grâce à toutes les informations que vous possédez, vous pourrez mettre en place une bonne approche avec les clients et les prospects puisque vous connaîtrez les bonnes pratiques à appliquer. 
  • Favorisation de la collaboration : le même niveau d’informations entre les salariés permet de pouvoir travailler ensemble en temps réel puisque tout est mis à jour là où il faut. Par exemple, avant une opération spéciale, il est possible de faire travailler deux services différents pour améliorer le service client.

Quels sont les avantages à utiliser un CRM ?

Comment faire le bon choix pour votre entreprise ?

Pour arriver à rentabiliser un CRM, nous allons vous expliquer les fonctionnalités que doit avoir ce logiciel pour qu’il soit performant. Il est important, d’abord, d’avoir une fonctionnalité qui permet de gérer les contacts et la mise à jour des informations. Une fonctionnalité pour gérer les ventes, ce qui permet aux commerciaux de référencer le processus de vente afin d’avoir une vue globale sur les affaires en cours. 

Le tableau de bord est un module important dans ce type de logiciel, cela permet d’analyser et de reporter des données spécifiques. La dernière fonctionnalité importante est les modules d’intégrations avec les logiciels de métiers. 

À ces modules s’ajoutent des caractéristiques importantes comme l’accessibilité à distance et sur internet, le logiciel doit être facile d’accès et disponible sur tous les terminaux possibles, c’est-à-dire le web et les téléphones mobiles. Une sécurité est cruciale grâce à une authentification forte afin de protéger les données. L’interface du système doit être simple et personnalisable pour avoir une belle ergonomie, donc un gain de temps. 

Comment faire le bon choix pour votre entreprise ?

Comment amener cette transition digitale dans votre entreprise ?

L’un des impacts majeurs du numérique sur les entreprises se situe au niveau de la communication. Les outils numériques comme Internet et les téléphones portables ont accru l’impact et la visibilité qu’une entreprise peut avoir sur ses prospects. Internet offre une expansion internationale du marché et du champ de prospection, le tout à moindre coût. 

Pour éviter les obstacles à leur digitalisation, les entreprises créent de nouveaux emplois pour répondre à leurs besoins et rester compétitives face à la concurrence. L’identification d’un pilote qui réalisera le projet permettra une meilleure organisation corporative et une meilleure diffusion. L’émergence de postes tels que community manager, CRM manager, l’essor du poste de directeur marketing a été amené à jouer un rôle important dans la transformation de l’entreprise.  

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